Asiakaskysely 2025: NPS +67 ja mitä opimme palautteesta

Loppuvuodesta 2025 toteutimme ensimmäisen asiakaskyselyn GDPR Techin asiakkaille. Halusimme saada systemaattisen kuvan siitä, miten palvelumme koetaan ja missä meidän pitäisi kehittyä.

Kysely lähetettiin noin 50 asiakkaalle. Toteutimme kyselyn loppuvuodesta 2025 ja saimme vastauksista selkeän kuvan asiakaskokemuksesta.

Keskeinen mittari kyselyssä oli NPS (Net Promoter Score), joka mittaa sitä, kuinka todennäköisesti asiakas suosittelisi palvelua muille.

Tuloksemme oli: NPS +67

Konsultointipalveluissa tätä voidaan pitää erittäin hyvänä tuloksena. Lisäksi yksikään vastaaja ei sijoittunut niin sanottuihin detraktoreihin (arvosanat 0–6), mikä kertoo siitä, että palvelu koetaan kokonaisuutena toimivaksi.

Keskiarvo kysymykselle “kuinka todennäköisesti suosittelisit palvelua” oli 8,9.

Mikä toimii asiakkaiden mielestä hyvin

Avoimissa vastauksissa toistui muutama selkeä teema.

Asiantuntemus ja laaja-alainen osaaminen

Useissa kommenteissa nostettiin esiin yhdistelmä, joka tietosuojatyössä on usein ratkaiseva: juridinen ymmärrys, liiketoiminnan tuntemus ja tekninen näkökulma.

Asiakkaiden palautteessa tämä näkyi esimerkiksi näin:

  • “Laaja-alainen ymmärrys lainsäädännöstä, prosesseista ja tietotekniikasta.”
  • “Ei ollut kysymystä, johon ei olisi löytynyt vastausta.”

Tietosuojatyössä ratkaisut eivät synny pelkästään lakitekstiä lukemalla. Tarvitaan ymmärrystä myös järjestelmistä, prosesseista ja organisaatioiden arjesta.

Yhteistyö ja käytännön tekeminen

Useat vastaajat mainitsivat yhteistyön sujuvuuden ja käytännönläheisen työotteen.

Palautteessa korostui erityisesti:

  • yhteistyön helppous
  • reagointinopeus
  • tavoitteiden saavuttaminen
  • aikatauluissa pysyminen

Tietosuojatyö on harvoin yksittäinen projekti. Useimmiten kyse on pitkäjänteisestä yhteistyöstä, jossa asioita kehitetään vaiheittain.

Asiakaslähtöinen lähestymistapa

Useampi vastaaja nosti esiin myös palvelun räätälöitävyyden ja sen, että ratkaisut rakennetaan asiakkaan tilanteeseen sopiviksi.

Tietosuojassa ei ole yhtä mallia, joka toimisi kaikille organisaatioille. Toimivat ratkaisut syntyvät yleensä organisaation toimintatapojen, järjestelmien ja riskien ymmärtämisestä.

Missä voimme kehittyä

Avoin palaute nosti esiin myös kehityskohteita, jotka ovat monella tavalla tyypillisiä kasvavalle asiantuntijaorganisaatiolle.

Työn seuranta ja järjestelmällisyys

Useampi vastaus viittasi siihen, että asioiden seuranta ja tehtävien läpivienti voisi olla vielä systemaattisempaa.

Tämä näkyi esimerkiksi kommenteissa, joissa toivottiin:

  • parempaa näkyvyyttä tehtävien etenemiseen
  • selkeämpää projektiseurantaa
  • systemaattisempaa tapaa hallita avoimia asioita

Viestintä ja aikataulutus

Joissakin kommenteissa toivottiin myös hieman selkeämpää viestintää esimerkiksi materiaalien toimitusaikatauluista tai yksittäisten asioiden etenemisestä.

Teknologia ja työkalut

Yksittäisissä kommenteissa nousi esiin myös kysymyksiä esimerkiksi tietosuoja- ja tietoturvatyökalujen roadmapista tai ohjelmistoversioihin liittyvistä yksityiskohdista.

Tietosuojatyö on yhä enemmän myös teknologista työtä, ja asiakkaiden odotukset tällä alueella kasvavat jatkuvasti.

Mitä olemme jo tehneet palautteen pohjalta

Asiakaspalautteen tärkein tehtävä on auttaa tunnistamaan kehityskohteet ja priorisoimaan niitä. Vuoden alun kickoff-päivässä kävimme läpi yrityksen keskeiset kehityskohteet ja nostimme niiden pohjalta tärkeimmät painopisteet vuodelle 2026.

Keskeinen kehityskohde liittyi työn seurantaan ja asioiden systemaattiseen läpivientiin. Tähän vastataksemme olemme ottaneet käyttöön uuden työnhallinta- ja tiketöintijärjestelmän, jonka tavoitteena on tehdä työn etenemisestä läpinäkyvämpää sekä meille että asiakkaille.

Samalla myös tiimimme kasvoi helmikuussa 2026 uudella asiantuntijalla, mikä lisää kapasiteettia asiakastyöhön ja auttaa jakamaan vastuuta tasaisemmin.

On myös rehellistä todeta, että vuoden 2026 alku on ollut erityisesti yrittäjälle hyvin työntäyteinen. Tammi–helmikuussa työkuorma kasvoi hetkellisesti suureksi, mikä näkyi ajoittain myös käytännön tekemisen rytmissä. Maaliskuuhun mennessä tilanne on kuitenkin jo tasaantunut, ja uusien työkalujen käyttöönotto auttaa selkeyttämään työn organisointia jatkossa.

Kasvava asiantuntijayritys joutuu jatkuvasti tasapainottelemaan kysynnän, resurssien ja toimintatapojen kehittämisen välillä. Asiakaspalaute auttaa pitämään suunnan oikeana.

Kiitos palautteesta

Haluamme kiittää kaikkia asiakkaita, jotka käyttivät muutaman minuutin kyselyyn vastaamiseen.

Asiakaspalautteen arvo ei ole pelkästään numeroissa. Usein juuri avoimet kommentit auttavat näkemään asioita, joita organisaation sisältä ei aina huomaa.

Jatkamme asiakaskyselyn tekemistä myös tulevina vuosina, jotta voimme seurata kehitystä ja varmistaa, että palvelumme kehittyvät oikeaan suuntaan.

Ajankohtaista tietoa

Blogista löydät ajankohtaista tietoa, kiinnostavia artikkeleita sekä paljon yksityiskohtaista infoa liittyen tietosuojaan.

Lue myös nämä artikkelit

Jaa kirjoitus somessa

Pyydä tarjous palveluista

Ota yhteyttä